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Trocas e Devoluções
Charme Taka Shop – https://charmetakashop.com.br
A Charme Taka Shop valoriza a satisfação dos seus clientes e respeita todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e segura para compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja sem uso, com embalagem original, lacres intactos, etiquetas (se houver) e acompanhado de nota fiscal;
- A devolução seja comunicada previamente ao nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp;
- O custo de envio da devolução, nesse caso, será de responsabilidade da loja.
Solicitações devem ser feitas para: [email protected]
Ou pelo WhatsApp: (15) 997534816
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias (para produtos duráveis) ou 30 (trinta) dias (para produtos não duráveis), faremos a troca ou reparo conforme o tipo de produto.
Importante:
- O produto passará por uma análise técnica;
- O prazo para resolução é de até 30 dias corridos após o recebimento pela loja;
- Se constatado mau uso, a troca não será autorizada;
- Produtos com defeito de origem podem ser trocados sem custo adicional ao cliente.
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Outro Modelo
- Aceitamos trocas por variações (tamanho, cor, modelo) em até 7 dias corridos após o recebimento;
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiquetas e embalagem original;
- O custo de envio de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
4. Produto Incorreto ou Pedido com Itens Faltando
Se você receber um item diferente do que foi pedido, ou se algum produto estiver faltando:
- Informe nossa equipe em até 48 horas após o recebimento;
- Verificaremos a situação e, se confirmado, faremos o envio do produto correto sem custos.
5. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor, lavagem ou dano;
- Conter todos os acessórios e embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
6. Reembolso
- Em caso de devolução aprovada, o valor será restituído conforme o meio de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno junto à administradora (pode levar até 2 faturas);
- PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (15) 99730-0434
Charme Taka Shop – Atendimento com respeito, compromisso e transparência.
